Los productos Ette Tete están diseñados para ser útiles, queridos y disfrutados por toda la familia durante años. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperamos: puede que surja algún problema con el producto o que simplemente no sea lo que buscabas. Si esto ocurre, estamos aquí para ayudarte y haremos todo lo posible para que el proceso de devolución o reembolso sea sencillo y sin complicaciones.

1.    CAMBIO DE PRODUCTO

No ofrecemos cambios directos de producto. Si deseas sustituir un artículo, te pedimos que devuelvas el producto original (si cumple los requisitos) y realices un nuevo pedido.

2.    CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Productos que pueden devolverse:

·         Sin abrir, en su embalaje original — con derecho a reembolso completo (excluyendo los costes no reembolsables indicados más abajo),

·         Abierto pero sin montar y en su embalaje original — con derecho a reembolso completo (excluyendo los costes no reembolsables indicados más abajo)

·         Montado o con signos de uso — únicamente con derecho a reembolso parcial.

Para los productos montados o usados, una vez que el artículo sea recibido en nuestro almacén, lo inspeccionaremos. En función del desgaste visible, las marcas de montaje, los arañazos, el estado del embalaje u otros daños, se aplicará una deducción del 25 al 50 % del precio de compra al importe a reembolsar.

Para que cualquier devolución sea válida:

·         Es necesario presentar un justificante de compra

·         Deben devolverse todas las piezas y accesorios

·         El producto no debe presentar daños excesivos más allá de lo razonable

·         El producto debe llegar a nuestro almacén correctamente precintado en el embalaje original o, de ser permitido, en un embalaje alternativo que garantice su protección durante el transporte.

 

3.    ARTÍCULOS SIN POSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN

No aceptamos devoluciones de:

• Productos de Outlet
• Productos devueltos transcurridos más de 30 días desde la entrega
• Artículos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, productos grabados)
• Productos adquiridos a través de un distribuidor — las devoluciones deben gestionarse directamente con el vendedor original

4.    PRODUCTOS DE OUTLET

Los productos de Outlet no admiten devoluciones y su venta es definitiva.

Los productos de Outlet cuentan con una garantía limitada de 2 años. Es normal que presenten pequeñas imperfecciones estéticas, que no se consideran defectos; por lo tanto, la garantía no cubre defectos de pintura ni defectos visuales.

El estado de cada producto de Outlet se indica en su descripción.

Si algún componente no funciona correctamente, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y evaluaremos la situación de forma individualizada.

5.    GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES

Unión Europea (UE)

Las devoluciones son gratuitas para los pedidos enviados dentro de la Unión Europea.

Fuera de la UE (incluidos Reino Unido y Suiza)

Para los pedidos enviados fuera de la UE, los gastos de envío de la devolución se descontarán del importe a reembolsar. Habitualmente, esta deducción oscila entre 20 y 40 €, en función del transportista y el país de destino.

Los gastos de envío originales abonados al momento de la compra no son reembolsables. No reembolsamos aranceles aduaneros, impuestos de importación, honorarios de gestión aduanera ni ningún otro cargo generado durante el envío o la entrega.

5.    Entregas fallidas o paquetes no recogidos

Si un pedido nos es devuelto por causas imputables al cliente —como no atender al mensajero, no recoger el paquete o proporcionar datos de entrega incorrectos—, podemos gestionar un nuevo envío con un cargo adicional de 11,15 € para envíos dentro de la UE.

Para envíos fuera de la UE, el coste del segundo intento de entrega se calcula de manera individual según el destino.

7.    CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, contáctanos en: support@ettetete.com

Por favor, incluye:

·         Tu número de pedido

·         El o los artículos que deseas devolver

·         El motivo de la devolución

·         El estado del producto (sin abrir; abierto; montado)

·         Fotografías (si corresponde)

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones para la devolución una vez que se confirme que cumples los requisitos.

Te pedimos que no envíes ningún artículo de vuelta sin ponernos en contacto antes, ya que las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas.

8.    Producto dañado, defectuoso o con piezas faltantes

Si tu producto llega con daños, defectos o piezas faltantes, lo resolveremos enviándote piezas de repuesto sin coste alguno, en el marco de nuestra garantía de 2 años.

Te rogamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible tras recibir el pedido, adjuntando fotos y una descripción del problema.

Si algún componente resulta dañado por el cliente durante su manipulación, montaje o uso, este tipo de incidencias no está cubierto por la garantía. No obstante, podríamos ofrecerte la opción de adquirir piezas de repuesto por separado según nuestra lista de precios. En estos casos, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

9.    Ayuda con el montaje

Si tienes dificultades para montar tu producto, no dudes en escribirnos a support@ettetete.com. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

También puedes consultar nuestros vídeos de montaje y resolución de problemas aquí: https://ettetete.com/pages/assembly-instructions

Las dificultades de montaje, por sí solas, no constituyen un motivo válido para la devolución si el producto no presenta ningún defecto.

10. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre el estado de aprobación de tu reembolso.

Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original y generalmente se procesan en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde la recepción de la devolución. Dependiendo de tu entidad de pago, es posible que el dinero tarde un poco más en reflejarse en tu cuenta.

Si una devolución no cumple con las condiciones establecidas, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o aplicar un reembolso parcial, en función del estado del producto.

11. Reclamaciones de garantía frente a devoluciones

Si tu problema está relacionado con la calidad del producto, la presencia de defectos o la falta de componentes, tu caso se gestionará en el marco de nuestra política de garantía y no como una devolución ordinaria.

Nuestro objetivo siempre es ofrecer la solución más rápida y sostenible posible, lo que generalmente implica enviar piezas de repuesto en lugar de requerir la devolución completa del producto.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o reclamaciones de garantía, contáctanos en: support@ettetete.com

Te agradecemos de corazón que hayas elegido Ette Tete y que confíes en nosotros para formar parte del día a día de tu familia. Tu experiencia nos importa, y siempre estamos comprometidos a encontrar la mejor solución posible cuando surgen dificultades.

¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad!