Ofrecemos 2 años de garantía de fabricación en todos nuestros productos.
Si al utilizarlo el producto muestra algún defecto relacionado con la calidad de fabricación o los materiales, estaremos encantados de solucionarlo. Sin embargo, la garantía quedará anulada si se detecta algún daño mecánico o rotura causados por parte del usuario. La garantía tampoco cubre la capa de pintura o barniz, dado que no podemos garantizar que no se hayan utilizado productos químicos para limpiar las superficies del producto.
Para solicitar la garantía, debes enviar la siguiente información y documentos a nuestro correo electrónico:(support@ettetete.com):
- Documento de confirmación del pedido.
- Factura del pedido.
- Fotos y descripción de los defectos.
- Personal contact info. Información de contacto personal.
Resolución de reclamaciones
Hay dos maneras de resolver una reclamación de garantía:
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Si el problema solo afecta a una pieza concreta del mueble:
identificaremos la pieza y te enviaremos una nueva de forma gratuita, haciéndonos cargo de todos los gastos de envío.
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En caso de que sea necesario sustituir todo el mueble:
deberás enviarnos el artículo defectuoso tal y como está, y nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. Tras comprobar su estado (y asegurarnos de que no ha sufrido ningún daño mecánico por parte del usuario), lo repararemos o te enviaremos uno nuevo, haciéndonos cargo de todos los gastos de envío.