Garantía

Ofrecemos 2 años de garantía de fabricación para todos nuestros productos. Si el producto tiene algún defecto que haya aparecido durante su uso que esté relacionado con la calidad de fabricación o de los materiales, lo solucionaremos encantados. La garantía se anulará si se detecta cualquier daño mecánico o rotura por parte del usuario. Tampoco se aplica la garantía para la capa de pintura o barniz, dado que no podemos garantizar que no se hayan utilizado productos químicos para limpiar las superficies.

Para enviar la solicitud de garantía debes enviar la siguiente información y documentos a nuestro correo electrónico (support@ettetete.com):

  • Documento de confirmación del pedido.
  • Factura del pedido.
  • Fotos y descripción de los defectos.
  • Información de contacto personal.
Hay dos maneras de resolver tu reclamación de garantía:

En caso de que solo una pieza específica del mueble esté defectuosa: identificamos la pieza y te enviamos el recambio de manera gratuita, cubriendo todos los gastos de envío.
En caso de que haya que sustituir todo el mueble: deberás enviarnos el mueble defectuoso tal y como está, y nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución. Tras comprobar el defecto (y asegurarnos de que no hay daño mecánico causado por el usuario), arreglaremos el artículo enviado o bien enviaremos un mueble totalmente nuevo para sustituirlo, cubriendo todos los gastos de envío.

Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico y resolveremos encantados cualquier problema lo antes posible.