I prodotti Ette Tete sono pensati per essere utili, amati e prendersi cura di tutta la famiglia per anni. Sappiamo però che a volte le cose non vanno come previsto: può capitare di riscontrare un problema con il prodotto o di rendersi conto che non è quello che si cercava. In questi casi siamo qui per aiutarvi e faremo del nostro meglio per rendere la procedura di reso o rimborso semplice e senza stress.

1.    CAMBIO PRODOTTO

Non offriamo la possibilità di sostituire un prodotto con un altro. Se desiderate sostituire un articolo, vi chiediamo di restituire l'articolo originale (se idoneo) e di effettuare un nuovo ordine.

2.    CONDIZIONI DI RESO

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di consegna della spedizione.

Prodotti che possono essere restituiti:

·         Non aperto, nella confezione originale — diritto al rimborso completo (escluse le spese non rimborsabili indicate di seguito),

·         Aperto ma non montato e nella confezione originale — diritto al rimborso completo (escluse le spese non rimborsabili indicate di seguito)

·         Montato o con segni di utilizzo — diritto solo a un rimborso parziale.

Per i prodotti montati o utilizzati, una volta ricevuto l'articolo nel nostro magazzino, ne verificheremo le condizioni. In base all'usura visibile, ai segni di montaggio, ai graffi, alle condizioni della confezione o ad altri danni, verrà applicata una detrazione del 25–50% del prezzo di acquisto sull'importo rimborsato.

Per poter effettuare qualsiasi tipo di reso è necessario che:

·         Sia presente la prova d'acquisto

·         Tutti i componenti e gli accessori siano inclusi nel reso

·         Il prodotto non presenti danni eccessivi che vadano oltre la normale valutazione

·         Il prodotto deve pervenire al nostro magazzino, accuratamente imballato nella confezione originale o, se ammesso, in una confezione alternativa idonea a proteggerlo durante il trasporto.

 

3.    ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Non accettiamo resi per:

• Prodotti Outlet
• Prodotti restituiti oltre 30 giorni dalla data di consegna
• Articoli personalizzati o su misura (ad esempio, prodotti con incisione)
• Prodotti acquistati tramite rivenditori — il reso deve essere gestito direttamente con il venditore originale

4.    PRODOTTI OUTLET

I prodotti Outlet non sono restituibili e si considerano definitivamente venduti.

I prodotti Outlet sono coperti da una garanzia limitata di 2 anni. Le lievi imperfezioni estetiche sono da considerarsi nella norma e non costituiscono difetti; pertanto la garanzia non copre difetti di rivestimento o di natura visiva.

Le condizioni di ciascun prodotto Outlet sono riportate nella relativa descrizione.

Se un componente non funziona correttamente, contattate il nostro team di supporto: valuteremo la situazione caso per caso.

5.    SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO

Unione Europea (UE)

Per gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea il reso è gratuito.

Al di fuori dell'UE (inclusi Regno Unito e Svizzera)

Per gli ordini spediti al di fuori dell'UE, le spese di spedizione del reso saranno detratte dall'importo rimborsato. La detrazione è solitamente compresa tra 20 e 40 €, a seconda del corriere e del paese di destinazione.

Le spese di spedizione sostenute al momento dell'acquisto non sono rimborsabili. Non rimborsiamo dazi doganali, tasse d'importazione, commissioni di intermediazione o qualsiasi altra spesa sostenuta durante la spedizione o la consegna.

5.    Consegna non riuscita o spedizioni non ritirate

Se un ordine ci viene restituito a causa di circostanze imputabili al cliente — tra cui, a titolo esemplificativo, il mancato contatto con il corriere, il mancato ritiro del pacco o l’indicazione di informazioni di consegna errate — è possibile organizzare una nuova spedizione con un costo aggiuntivo di 11,15 € per le spedizioni in UE.

Al di fuori dell'UE, il costo della seconda consegna viene calcolato individualmente in base alla destinazione.

7.    COME AVVIARE UN RESO

Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo: support@ettetete.com

Si prega di includere:

·         Il numero dell'ordine

·         L'articolo o gli articoli che si desidera restituire

·         Il motivo del reso

·         Le condizioni del prodotto (non aperto; aperto; montato)

·         Foto (se disponibili)

Il nostro team fornirà le istruzioni per il reso una volta verificata l'idoneità del reso.

Vi preghiamo di non rispedire gli articoli senza averci contattato in precedenza: i resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.

8.    Prodotto danneggiato, difettoso o con parti mancanti

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o con componenti mancanti, provvederemo a rimediare inviando gratuitamente le parti sostitutive nell'ambito della nostra garanzia biennale.

Vi invitiamo a contattare il nostro team di supporto il prima possibile dopo la consegna, allegando foto e una descrizione del problema.

I danni causati dal cliente durante la manipolazione, il montaggio o l'uso del prodotto non sono coperti dalla garanzia. In questi casi potremmo comunque offrire la possibilità di acquistare separatamente i pezzi di ricambio, in base al nostro listino prezzi. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

9.    Assistenza al montaggio

Se incontrate difficoltà durante il montaggio del prodotto, non esitate a contattare il nostro team di supporto all'indirizzo email support@ettetete.com. Siamo a vostra disposizione per aiutarvi a risolvere qualsiasi problema.

Potete anche consultare i nostri video di montaggio e risoluzione dei problemi qui: https://ettetete.com/pages/assembly-instructions

Le difficoltà di montaggio da parte del cliente non costituiscono un valido motivo di reso, a meno che il prodotto non presenti un difetto.

10. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, vi informeremo sull'esito della richiesta di rimborso.

I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale e richiedono solitamente 7–14 giorni lavorativi dal momento in cui il reso viene ricevuto. I tempi potrebbero variare in base al vostro fornitore di servizi di pagamento.

Se il reso non soddisfa le condizioni richieste, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di applicare un rimborso parziale in base alle condizioni del prodotto.

11. Reclami in garanzia e resi

Se il problema riguarda la qualità del prodotto, la presenza di difetti o di componenti mancanti, la vostra richiesta verrà gestita nell'ambito della nostra politica di garanzia e non come un reso ordinario.

Il nostro obiettivo è sempre offrire la soluzione più rapida e sostenibile possibile, che spesso si traduce nell'invio di pezzi di ricambio anziché nella restituzione dell'intero prodotto.

12. CONTATTI

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o reclami in garanzia, contattateci all'indirizzo: support@ettetete.com

Siamo davvero grati per aver scelto Ette Tete e per averci dato fiducia nel far parte della vita quotidiana della vostra famiglia. La vostra esperienza è importante per noi e ci impegniamo sempre a trovare la soluzione migliore quando si presentano difficoltà.

Grazie per far parte della nostra community!