Politica di Reso
Progettiamo i prodotti Ette Tete per essere utili, amati e apprezzati da tutta la famiglia per molti anni. Tuttavia, comprendiamo che a volte le cose non vanno come previsto e potreste riscontrare un problema con il prodotto o decidere che non è adatto alle vostre esigenze.
In questi casi, siamo qui per aiutarvi e faremo del nostro meglio per rendere il processo di reso o rimborso semplice e senza stress.
La nostra politica di reso ha validità di 30 giorni. Trascorsi 30 giorni dalla conferma della consegna, purtroppo non potremo offrire un rimborso.
Prodotti che possono essere restituiti:
- Non aperti, nella confezione originale — idonei a un rimborso completo (esclusi i costi non rimborsabili indicati di seguito),
- Aperti ma non assemblati e nella confezione originale — idonei a un rimborso completo (esclusi i costi non rimborsabili indicati di seguito),
- Assemblati o con segni di utilizzo — idonei solo a un rimborso parziale.
Per i prodotti assemblati o utilizzati, una volta ricevuti nel nostro magazzino, ne ispezioneremo lo stato.
In base a eventuali segni di usura, tracce di montaggio, graffi, condizioni della confezione o altri danni, verrà applicata una detrazione di 25–50% del prezzo di acquisto sull'importo del rimborso.
Per poter effettuare un reso è necessario:
- Fornire la prova d'acquisto
- Restituire tutti i pezzi e gli accessori
- Il prodotto non deve essere danneggiato oltre la normale valutazione
- Il prodotto deve arrivare nel nostro magazzino accuratamente sigillato nella confezione originale o (se idonea) in una confezione alternativa che non possa danneggiare il prodotto durante il trasporto
Articoli non rimborsabili
Non accettiamo resi per:
- Prodotti Outlet
- Prodotti restituiti oltre 30 giorni dalla data di consegna
- Articoli realizzati su misura o personalizzati (ad esempio prodotti incisi)
- Prodotti acquistati tramite rivenditori — i resi devono essere gestiti direttamente con il venditore originale
Prodotti Outlet
I prodotti Outlet non possono essere restituiti e sono considerati vendita finale.
I prodotti Outlet sono coperti da una garanzia limitata di 2 anni. Possono essere presenti piccole imperfezioni estetiche, che non sono considerate difetti; pertanto la garanzia non si applica a difetti di rivestimento o difetti estetici.
Lo stato di ciascun prodotto Outlet è indicato nella descrizione del prodotto.
Se un componente non è funzionante, contattate il nostro Supporto Clienti e valuteremo la situazione singolarmente.
Costi di restituzione
Unione Europea (UE):
Offriamo reso gratuito per gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea.
Fuori dall'Unione Europea (inclusi Svizzera e Regno Unito):
Per gli ordini spediti al di fuori dell'UE, i costi di restituzione saranno detratti dall'importo del rimborso. La detrazione varia generalmente tra 20–40 €, a seconda del corriere e del paese di destinazione.
I costi di spedizione originali pagati al momento dell'acquisto non sono rimborsabili. Non rimborsiamo eventuali dazi doganali, tasse di importazione, spese di sdoganamento o altri costi sostenuti durante la spedizione o la consegna.
Consegna non riuscita o spedizioni non ritirate
Se un ordine ci viene restituito per cause imputabili al cliente — incluse, a titolo esemplificativo, mancata risposta alle comunicazioni del corriere, mancato ritiro del pacco o informazioni di consegna errate — la nuova spedizione può essere organizzata con un costo aggiuntivo di 11,15 € per le spedizioni all'interno dell'UE.
Fuori dall'UE, il prezzo per una seconda consegna viene calcolato individualmente in base alla destinazione.
Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo: support@ettetete.com
Il nostro team vi fornirà le istruzioni per il reso una volta confermata l'idoneità. Vi preghiamo di non inviare articoli senza averci contattato prima, poiché i resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.
Si prega di includere:
- Il numero dell'ordine
- Gli articoli che desiderate restituire
- Il motivo del reso
- Condizioni del prodotto (non aperto; aperto; assemblato)
- Foto (se applicabile)
Parti danneggiate, difettose o mancanti
Se il tuo prodotto arriva danneggiato, difettoso o con parti mancanti, risolveremo la situazione fornendo parti di ricambio senza costi aggiuntivi nell’ambito della nostra garanzia di 2 anni.
Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza tramite support@ettetete.com il prima possibile dopo la consegna, includendo il numero dell’ordine, foto o video e una descrizione del problema.
Se noti danni visibili ad alcuni componenti al momento della consegna (ad esempio compensato o elementi strutturali danneggiati), è importante fornire foto che mostrino il prodotto nella confezione originale prima del montaggio. Questa documentazione ci permette di determinare se il problema si è verificato durante la produzione o il trasporto e se quindi è coperto dalla garanzia.
Se il prodotto è già stato assemblato e non è disponibile alcuna prova precedente dei danni, potremmo non essere in grado di confermare che il difetto fosse presente al momento della consegna. In tal caso, il danno potrebbe essere considerato come derivante dalla manipolazione o da un montaggio non corretto, e la richiesta di garanzia potrebbe essere respinta.
Se un componente viene danneggiato durante la manipolazione, il montaggio o l’uso da parte del cliente, tali situazioni non sono coperte dalla garanzia. Tuttavia, possiamo offrire l’acquisto separato di parti di ricambio secondo il nostro listino prezzi dei ricambi. In questo caso, i clienti sono anche responsabili dei costi di spedizione applicabili.
Assistenza al montaggio
Se riscontri difficoltà nel montaggio del tuo prodotto, non esitare a contattare il nostro team di assistenza all’indirizzo support@ettetete.com. Saremo felici di aiutarti a risolvere qualsiasi problema tu possa incontrare.
Puoi anche consultare i nostri video di montaggio e risoluzione dei problemi qui: https://ettetete.com/pages/assembly-instructions
Le difficoltà di montaggio da sole non costituiscono un motivo valido per il reso se il prodotto in sé non è difettoso.
Rimborsi
Una volta che il vostro reso sarà ricevuto e ispezionato, vi informeremo sullo stato di approvazione del rimborso.
I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale e di solito richiedono 7–14 giorni lavorativi per essere elaborati dopo il ricevimento del reso. A seconda del vostro fornitore di pagamento, potrebbero essere necessari ulteriori tempi prima che i fondi compaiano sul vostro conto.
Se un reso non soddisfa le condizioni di idoneità, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o applicare un rimborso parziale in base allo stato del prodotto.
Richieste di garanzia vs resi
Se il vostro problema riguarda la qualità del prodotto, difetti o componenti mancanti, il caso sarà gestito secondo la nostra politica di garanzia e non come reso.
Il nostro obiettivo è sempre fornire la soluzione più rapida e sostenibile, il che spesso significa inviare parti di ricambio invece di richiedere il reso completo del prodotto.
Scambio di prodotti
Non offriamo scambi di prodotti. Se desiderate cambiare il vostro articolo, vi preghiamo di restituire il prodotto originale (se idoneo) e di effettuare un nuovo ordine.
Contattaci
Per qualsiasi domanda riguardante resi, rimborsi o richieste di garanzia, contattateci a: support@ettetete.com
Apprezziamo davvero che abbiate scelto Ette Tete e che ci affidiate una parte della vita quotidiana della vostra famiglia. La vostra esperienza è importante per noi e ci impegniamo sempre a trovare la soluzione migliore ogni volta che sorgono delle difficoltà.
Grazie per far parte della nostra community!