Ette Tete produkti ir radīti tā, lai tie būtu noderīgi, mīlēti un priecētu visu ģimeni gadiem ilgi. Taču saprotam, ka dažreiz lietas neiet tā, kā plānots — var rasties problēma ar produktu vai arī tas vienkārši izrādās nepiemērots. Ja tā notiek, esam šeit, lai palīdzētu, un darīsim visu iespējamo, lai atgriešanas vai atmaksas process būtu vienkāršs un bez stresa.

1.    PRODUKTU MAIŅA

Mēs nepiedāvājam produktu tiešu maiņu. Ja vēlaties nomainīt preci, lūdzam atgriezt oriģinālo produktu (ja tas atbilst nosacījumiem) un veikt jaunu pasūtījumu.

2.    ATGRIEŠANAS NOSACĪJUMI

Mēs pieņemam atgrieztos produktus 30 dienu laikā no piegādes datuma.

Produkti, kurus var atgriezt:

·         Neatvērti, oriģinālajā iepakojumā — tiesības uz pilnu atmaksu (neskaitot zemāk norādītos neatmaksājamos izdevumus),

·         Atvērti, bet nesalikti un oriģinālajā iepakojumā — tiesības uz pilnu atmaksu (neskaitot zemāk norādītos neatmaksājamos izdevumus)

·         Salikt vai ar lietošanas pēdām — tiesības tikai uz daļēju atmaksu.

Saliktu vai lietotu produktu gadījumā, tiklīdz prece tiek saņemta mūsu noliktavā, tā tiek pārbaudīta. Atkarībā no redzamā nodiluma, montāžas pēdām, skrāpējumiem, iepakojuma stāvokļa vai citiem bojājumiem no atmaksas summas tiks atskaitīti 25–50 % no pirkuma cenas.

Lai atgriešana būtu pieņemama, nepieciešams:

·         Pirkuma apliecinājums

·         Visas detaļas un piederumi jāatgriež komplektā

·         Produktam nav jābūt pārmērīgi bojātam ārpus parastās novērtēšanas robežām

·         Produktam jānonāk mūsu noliktavā rūpīgi iesaiņotam oriģinālajā iepakojumā vai — ja tas pieļaujams — alternatīvā iepakojumā, kas piegādes laikā neradīs produktam bojājumus.

 

3.    NEATGRIEŽAMĀS PRECES

Mēs nepieņemam atgriešanu šādos gadījumos:

• Outlet produkti
• Produkti, kas tiek atgriezti vairāk nekā 30 dienas pēc piegādes
• Pēc pasūtījuma izgatavoti vai personalizēti produkti (piemēram, gravētas preces)
• Produkti, kas iegādāti pie izplatītāja — atgriešana jākārto tieši ar sākotnējo pārdevēju

4.    OUTLET PRODUKTI

Outlet produkti cannot be returned and are considered final sale.

Outlet produkti are covered by limited 2-year warranty. Minor cosmetic imperfections can be expected and are not considered defects, therefore the warranty does not apply for coating and visual defects.

Katra Outlet produkta stāvoklis ir norādīts produkta aprakstā.

Ja kāda detaļa nedarbojas, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu un mēs izvērtēsim situāciju individuāli.

5.    ATGRIEŠANAS PIEGĀDES IZMAKSAS

Eiropas Savienība (ES)

Pasūtījumiem, kas nosūtīti Eiropas Savienībā, atgriešana ir bez maksas.

Ārpus ES (ieskaitot Lielbritāniju un Šveici)

Pasūtījumiem, kas nosūtīti ārpus ES, atgriešanas izmaksas tiks atskaitītas no atmaksas summas. Parasti šī summa ir 20–40 €, atkarībā no pārvadātāja un galamērķa valsts.

Sākotnējie piegādes izdevumi, kas samaksāti pirkuma brīdī, netiek atmaksāti. Mēs neatlīdzinām muitas nodevas, importa nodokļus, starpniecības maksas vai jebkādas citas izmaksas, kas radušās piegādes laikā.

5.    Neizdevusies piegāde vai neizņemts sūtījums

Ja pasūtījums tiek atgriezts mums no pirċēja atkarīgu apstākļu dēļ — piemēram, nesazinoties ar kurjeru, neizņemot sūtījumu vai norādot nepareizu piegādes adresi — atkārtotu piegādi var organizēt par papildus maksu 11,15 € apmērā ES sūtījumiem.

Ārpus ES atkārtotas piegādes cena tiek aprēķināta individuāli atkarībā no atrašanās vietas.

7.    KĀ UZSĀKT ATGRIEŠANU

Lai uzsāktu atgriešanu, sazinieties ar mums: support@ettetete.com

Lūdzam norādīt:

·         Jūsu pasūtījuma numuru

·         Preci vai preces, kuras vēlaties atgriezt

·         Atgriešanas iemeslu

·         Produkta stāvokli (neatvērts; atvērts; salikt)

·         Fotogrāfijas (ja nepieciešams)

Mūsu komanda sniegs atgriešanas instrukcijas, tiklīdz atbilstība tiks apstiprināta.

Lūdzam nesūtīt preces atpakaļ bez iepriekšējas saziņas ar mums, jo nesankcionētas atgriešanas var netikt pieņemtas.

8.    Bojāts, defektīvs produkts vai trūkstošas detaļas

Ja produkts pienāk bojāts, ar defektiem vai trūkstošām daļām, mēs to novērsīsim, nosūtot nomaiņas daļas bez maksas saskaņā ar mūsu 2 gadu garantijas nosacījumiem.

Lūdzam pēc iespējas ātrāk pēc piegādes sazināties ar mūsu atbalsta komandu, pievienojot fotogrāfijas un problēmas aprakstu.

Ja kāda detaļa tiek bojāta pircēja darbību rezultātā — transportēšanas, montāžas vai lietošanas laikā — šādi gadījumi uz garantiju neattiecas. Tomēr mēs varam piedāvāt iespēju iegādāties nomaiņas detaļas atsevišķi saskaņā ar mūsu rezerves daļu cenrādi. Šādos gadījumos piegādes izmaksas sedz pircējs.

9.    Palīdzība montāžā

Ja rodas grūтības ar produkta montāžu, droši sazinieties ar mūsu atbalsta komandu pa e-pastu support@ettetete.com. Mēs ar prieku palīdzēsim atrisināt jebkurus jautājumus.

Varat arī apskatīt mūsu produktu montāžas un problēmu novēršanas videoklipus šeit: https://ettetete.com/pages/assembly-instructions

Montāžas grūtības vien nav pietiekams pamats atgriešanai, ja produkts pats par sevi nav defektīvs.

10. Atmaksa

Tiklīdz atgrieztā prece tiks saņemta un pārbaudīta, mēs jūs informēsim par atmaksas lēmumu.

Apstiprinātā atmaksa tiek veikta uz sākotnējo maksājuma veidu un parasti tiek apstrādāta 7–14 darba dienu laikā pēc atgriešanas saņemšanas. Atkarībā no jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēja līdzekļu parādīšanās kontā var aizņemt papildu laiku.

Ja atgriešana neatbilst noteiktajiem nosacījumiem, mēs paturam tiesības atteikt atmaksu vai piemērot daļēju atmaksu atkarībā no produkta stāvokļa.

11. Garantijas prasības un atgriešana

Ja problēma saistīta ar produkta kvalitāti, defektiem vai trūkstošām detaļām, jūsu gadījums tiks izskatīts saskaņā ar mūsu garantijas noteikumiem, nevis kā parasta atgriešana.

Mūsu mērķis vienmēr ir nodrošināt ātrāko un ilgtspējīgāko risinājumu, kas bieži vien nozīmē nomaiņas detaļu nosūtīšanu, nevis visu produktu atgriešanu.

12. KONTAKTI

Ja jums ir jautājumi par atgriešanu, atmaksu vai garantijas prasībām, sazinieties ar mums: support@ettetete.com

Mēs patiesi novērtējam, ka esat izvēlējušies Ette Tete un uzticaties mums kļūt par daļu no jūsu ģimenes ikdienas. Jūsu piereže mums ir svarīga, un mēs vienmēr esam apņēmušies rast labāko iespējamo risinājumu ikviena sarežģītā situācijā.

Paldies, ka esat daļa no mūsu kopienas!