Wir gestalten Ette Tete Produkte so, dass sie der ganzen Familie über Jahre hinweg eine Hilfe und Freude sind. Dennoch verstehen wir, dass manchmal Dinge nicht wie geplant verlaufen und Sie möglicherweise ein Problem mit Ihrem Produkt haben oder feststellen, dass es nicht das Richtige für Sie ist. In diesem Fall sind wir für Sie da und werden unser Bestes tun, um den Rückgabe- oder Erstattungsprozess einfach und stressfrei zu gestalten.

1.    PRODUKTUMTAUSCH

Wir bieten keinen Produktumtausch an. Wenn Sie Ihren Artikel ändern möchten, geben Sie bitte das Originalprodukt zurück (sofern berechtigt) und geben Sie eine neue Bestellung auf.

2.    RÜCKGABEBERECHTIGUNG

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum der Sendung.

Produkte, die zurückgegeben werden können:

·       Ungeöffnet, in Originalverpackung — Anspruch auf vollständige Erstattung (ausgenommen nicht erstattungsfähige Kosten wie unten aufgeführt),

·       Geöffnet, aber nicht montiert und in der Originalverpackung – Anspruch auf vollständige Erstattung (ausgenommen nicht erstattungsfähige Kosten wie unten aufgeführt)

·       Montiert oder mit Gebrauchsspuren – nur Anspruch auf teilweise Erstattung.

Bei montierten oder gebrauchten Produkten wird der Zustand des Artikels nach Eingang in unserem Lager geprüft. Je nach sichtbarem Verschleiß, Montagespuren, Kratzern, Verpackungszustand oder sonstigen Schäden wird ein Abzug von 25–50 % des Kaufpreises vom Erstattungsbetrag vorgenommen.

Voraussetzungen für jede Rücksendung:

·       Kaufnachweis ist erforderlich

·       Alle Teile und Zubehörteile müssen zurückgegeben werden

·       Das Produkt darf nicht über eine normale Beurteilung hinaus übermäßig beschädigt sein

·       Das Produkt muss sorgfältig versiegelt in der Originalverpackung oder (falls berechtigt) in einer alternativen Verpackung in unserem Lager ankommen, die das Produkt während des Lieferprozesses nicht beschädigt.

 

3.    NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:

• Outlet-Produkte
• Produkte, die mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum der Sendung zurückgegeben werden
• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel (zum Beispiel gravierte Produkte)
• Über einen Wiederverkäufer gekaufte Produkte – Rücksendungen müssen direkt mit dem ursprünglichen Verkäufer arrangiert werden

4.    OUTLET-PRODUKTE

Outlet-Produkte können nicht zurückgegeben werden und gelten als Endverkauf.

Outlet-Produkte sind durch eine eingeschränkte 2-Jahres-Garantie abgedeckt. Kleinere kosmetische Mängel sind zu erwarten und gelten nicht als Defekte, daher gilt die Garantie nicht für Beschichtungs- und optische Mängel.

Der Zustand jedes Outlet-Produkts ist in der Produktbeschreibung angegeben.

Wenn eine Komponente nicht funktionsfähig ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das den Fall individuell bewertet.

5.    RÜCKSENDEKOSTEN

Europäische Union (EU)

Wir bieten kostenlose Rücksendungen für Bestellungen an, die innerhalb der Europäischen Union versendet werden.

Außerhalb der EU (einschließlich Großbritannien und Schweiz)

Bei Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen. Der Abzug beträgt in der Regel 20–40 €, je nach Versanddienstleister und Zielland.

Die ursprünglichen Versandkosten, die zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig. Wir erstatten keine Zölle, Einfuhrsteuern, Maklerhonorare oder sonstige beim Versand oder bei der Lieferung anfallende Gebühren.

5.    Fehlgeschlagene Lieferung oder nicht abgeholte Sendungen

Wenn eine Bestellung aufgrund von Umständen, die im Verantwortungsbereich des Kunden liegen, an uns zurückgesandt wird – einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Nichtbeantworten von Kurieranfragen, das Nichtabholen des Pakets oder die Angabe falscher Lieferinformationen – kann eine erneute Lieferung gegen eine zusätzliche Gebühr von 11,15 € für Sendungen in der EU arrangiert werden.

Außerhalb der EU wird der Preis für eine erneute Lieferung individuell nach dem Standort berechnet.

7.    WIE STARTET MAN EINE RÜCKSENDUNG

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@ettetete.com

Bitte geben Sie an:

·       Ihre Bestellnummer

·       Den/Die Artikel, den/die Sie zurücksenden möchten

·       Den Grund für die Rücksendung

·       Zustand des Produkts (ungeöffnet; geöffnet; montiert)

·       Fotos (falls zutreffend)

Unser Team wird Ihnen Rücksendeanweisungen geben, sobald die Berechtigung bestätigt wurde.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns zuerst zu kontaktieren, da nicht autorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht akzeptiert werden.

8.    Beschädigte, defekte oder fehlende Teile

Wenn Ihr Produkt mit Schäden, Defekten oder fehlenden Teilen ankommt, werden wir dies im Rahmen unserer 2-Jahres-Garantierichtlinie mit kostenlosen Ersatzteilen beheben.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team so schnell wie möglich nach der Lieferung mit Fotos und einer Beschreibung des Problems.

Wenn eine Komponente durch den Kunden beim Handling, der Montage oder Verwendung beschädigt wird, sind solche Fälle nicht durch die Garantie abgedeckt. Wir können jedoch die Möglichkeit anbieten, Ersatzteile separat auf der Grundlage unserer Ersatzteilpreisliste zu kaufen. In solchen Situationen sind die Kunden auch für die anfallenden Versandkosten verantwortlich.

9.    Montagehilfe

If you are having trouble assembling your product, don’t hesitate to contact our Support Team via support@ettetete.com. We are happy to help troubleshoot any issues you may be experiencing.

Sie können auch unsere Produkt-Montage- und Fehlerbehebungsvideos ansehen, die Ihnen helfen könnten: https://ettetete.com/pages/assembly-instructions

Schwierigkeiten bei der Montage allein sind kein gültiger Rückgabegrund, wenn das Produkt selbst nicht defekt ist.

10. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung erhalten und geprüft wurde, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus Ihrer Erstattung informieren.

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsart ausgestellt und benötigen in der Regel 7–14 Werktage zur Bearbeitung, nachdem die Rücksendung eingegangen ist. Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Mittel auf Ihrem Konto erscheinen.

Wenn eine Rücksendung die Berechtigungsbedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung zu verweigern oder eine teilweise Erstattung basierend auf dem Produktzustand anzuwenden.

11. Garantieansprüche vs. Rücksendungen

Wenn Ihr Problem mit der Produktqualität, Defekten oder fehlenden Komponenten zusammenhängt, wird Ihr Fall im Rahmen unserer Garantierichtlinie und nicht als Rücksendung behandelt.

Unser Ziel ist es immer, die schnellste und nachhaltigste Lösung zu bieten, was oft bedeutet, Ersatzteile zu senden, anstatt eine vollständige Produktrücksendung zu verlangen.

12. KONTAKT

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Garantieansprüchen wenden Sie sich bitte an: support@ettetete.com

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich für Ette Tete entschieden haben und uns Ihr Vertrauen schenken, ein Teil des Alltags Ihrer Familie zu sein. Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir sind stets bemüht, die bestmögliche Lösung zu finden, wenn Herausforderungen auftreten.

Danke, dass Sie Teil unserer Gemeinschaft sind!