Les produits Ette Tete sont conçus pour être pratiques, appréciés et utilisés par toute la famille pendant de nombreuses années. Nous comprenons toutefois que les choses ne se passent pas toujours comme prévu : vous pouvez rencontrer un problème avec votre produit ou décider qu’il ne vous convient finalement pas. Dans ce cas, nous sommes là pour vous aider et ferons tout notre possible pour rendre le processus de retour ou de remboursement simple et sans tracas.

1.    ÉCHANGE DE PRODUIT

Nous ne proposons pas d'échange direct de produits. Si vous souhaitez changer d'article, nous vous invitons à retourner le produit d'origine (le cas échéant) et à passer une nouvelle commande.

2.    CONDITIONS DE RETOUR

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande.

Produits pouvant être retournés :

·         Non ouvert, dans son emballage d'origine — remboursement intégral (hors frais non remboursables mentionnés ci-dessous),

·         Ouvert mais non assemblé et dans son emballage d'origine — remboursement intégral (hors frais non remboursables mentionnés ci-dessous)

·         Assemblé ou présentant des signes d'utilisation — remboursement partiel uniquement.

Pour les produits assemblés ou utilisés, dès réception de l'article dans notre entrepôt, nous en vérifierons l'état. Selon l'usure visible, les traces de montage, les rayures, l'état de l'emballage ou tout autre dommage constaté, une déduction de 25 à 50 % du prix d'achat sera appliquée sur le montant remboursé.

Pour qu'un retour soit accepté :

·         Un justificatif d'achat est requis

·         Toutes les pièces et accessoires doivent être inclus dans le retour

·         Le produit ne doit pas présenter de dommages excessifs allant au-delà d'une évaluation normale

·         Le produit doit parvenir à notre entrepôt soigneusement emballé dans son emballage d'origine ou, le cas échéant, dans un emballage alternatif garantissant sa protection pendant le transport.

 

3.    ARTICLES NON RETOURNABLES

Nous n'acceptons pas les retours pour :

• Produits Outlet
• Produits retournés plus de 30 jours après la date de livraison
• Articles personnalisés ou sur mesure (par exemple, les produits gravés)
• Produits achetés auprès d'un revendeur — les retours doivent être organisés directement avec le vendeur d'origine

4.    PRODUITS OUTLET

Les produits Outlet ne sont ni repris ni échangés.

Ils sont couverts par une garantie limitée de 2 ans. De légères imperfections esthétiques sont possibles et ne sont pas considérées comme des défauts ; la garantie ne couvre donc ni les défauts de revêtement ni les défauts visuels.

L'état de chaque produit Outlet est indiqué dans sa description.

Si un composant ne fonctionne pas, contactez notre équipe d'assistance et nous évaluerons la situation au cas par cas.

5.    FRAIS DE RETOUR

Union européenne (UE)

Les retours sont gratuits pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne.

Hors UE (Royaume-Uni et Suisse inclus)

Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Cette déduction est généralement comprise entre 20 et 40 €, selon le transporteur et le pays de destination.

Les frais de livraison initiaux, réglés lors de l'achat, ne sont pas remboursables. Nous ne remboursons pas les droits de douane, les taxes à l'importation, les frais de courtage ni aucun autre frais engagé lors de l'expédition ou de la livraison.

5.    Livraison échouée ou colis non réclamé

Si une commande nous est retournée en raison de circonstances imputables au client — notamment le fait de ne pas avoir répondu aux tentatives de contact du livreur, de ne pas avoir retiré le colis ou d’avoir fourni des informations de livraison incorrectes — une réexpédition peut être organisée moyennant des frais supplémentaires de 11,15 € pour les envois dans l’UE.

Hors de l'UE, le coût d'une nouvelle livraison est calculé individuellement en fonction de la destination.

7.    COMMENT INITIER UN RETOUR

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse : support@ettetete.com

Merci d'inclure :

·         Votre numéro de commande

·         Le ou les articles que vous souhaitez retourner

·         La raison du retour

·         L'état du produit (non ouvert ; ouvert ; assemblé)

·         Des photos (le cas échéant)

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour dès la confirmation de votre éligibilité.

Nous vous prions de ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable, car les retours non autorisés risquent d'être refusés.

8.    Produit endommagé, défectueux ou avec des pièces manquantes

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou avec des pièces manquantes, nous y remédierons en vous envoyant gratuitement des pièces de remplacement dans le cadre de notre garantie de 2 ans.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible après la livraison, en joignant des photos et une description du problème.

Si un composant est endommagé lors de la manipulation, du montage ou de l'utilisation par le client, ces cas ne sont pas couverts par la garantie. Nous pourrons toutefois proposer la possibilité d'acheter des pièces de rechange séparément selon notre liste de prix. Dans ce cas, les frais de livraison restent à la charge du client.

9.    Aide au montage

Si vous rencontrez des difficultés à assembler votre produit, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@ettetete.com. Nous serons ravis de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

Vous pouvez également consulter nos vidéos de montage et de dépannage qui pourraient vous être utiles ici : https://ettetete.com/pages/assembly-instructions

Les difficultés de montage seules ne constituent pas un motif valable de retour si le produit lui-même n'est pas défectueux.

10. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision concernant votre remboursement.

Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement d'origine et nécessitent généralement 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour. Selon votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si un retour ne satisfait pas aux conditions requises, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'en accorder un partiel, selon l'état du produit.

11. Réclamations sous garantie et retours

Si votre problème concerne la qualité du produit, la présence de défauts ou des composants manquants, votre dossier sera traité dans le cadre de notre politique de garantie et non comme un retour ordinaire.

Notre objectif est toujours d'apporter la solution la plus rapide et la plus durable possible, ce qui implique souvent l'envoi de pièces de rechange plutôt que d'exiger le retour complet du produit.

12. CONTACT

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou réclamations sous garantie, contactez-nous à : support@ettetete.com

Nous vous remercions sincèrement d’avoir choisi Ette Tete et de nous faire confiance pour accompagner votre famille au quotidien. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous nous engageons toujours à trouver la meilleure solution possible face à chaque difficulté.

Merci de faire partie de notre communauté !