Politique de retour
Nous concevons les produits Ette Tete pour qu’ils soient utiles, appréciés et profitables à toute la famille pendant de nombreuses années. Cependant, nous comprenons que parfois les choses ne se déroulent pas comme prévu et que vous puissiez rencontrer un problème avec votre produit ou décider qu’il ne vous convient pas.
Si cela se produit, nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour que le processus de retour ou de remboursement soit simple et sans stress.
Notre politique de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la confirmation de la livraison, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement.
Produits pouvant être retournés :
- Non ouverts, dans leur emballage d’origine — éligibles à un remboursement complet (hors frais non remboursables indiqués ci-dessous),
- Ouverts mais non assemblés et dans leur emballage d’origine — éligibles à un remboursement complet (hors frais non remboursables indiqués ci-dessous),
- Assemblés ou présentant des signes d’utilisation — éligibles uniquement à un remboursement partiel.
Pour les produits assemblés ou utilisés, une fois l’article reçu dans notre entrepôt, nous en inspecterons l’état.
En fonction de l’usure visible, des marques d’assemblage, des rayures, de l’état de l’emballage ou d’autres dommages, une déduction de 25 à 50 % du prix d’achat sera appliquée au montant du remboursement.
Pour être éligible à un retour :
- Une preuve d’achat est requise
- Toutes les pièces et accessoires doivent être retournés
- Le produit ne doit pas être endommagé de manière excessive au-delà d’une évaluation normale
- Le produit doit arriver dans notre entrepôt soigneusement scellé dans son emballage d’origine ou (le cas échéant) dans un emballage alternatif qui n’endommagera pas le produit pendant le transport
Produits non remboursables
Nous n’acceptons pas les retours pour :
- Produits outlet
- Produits retournés plus de 30 jours après la date de livraison
- Articles sur mesure ou personnalisés (par exemple, produits gravés)
- Produits achetés via un revendeur — les retours doivent être organisés directement avec le vendeur d’origine
Produits outlet
Les produits outlet ne peuvent pas être retournés et sont considérés comme des ventes finales.
Les produits outlet bénéficient d’une garantie limitée de 2 ans. Des imperfections cosmétiques mineures peuvent être présentes et ne sont pas considérées comme des défauts, par conséquent, la garantie ne couvre pas les défauts de revêtement ni les défauts visuels.
L’état de chaque produit outlet est indiqué dans la description du produit.
Si un composant est inutilisable, veuillez contacter notre équipe de support et nous évaluerons la situation individuellement.
Frais de retour
Union Européenne (UE) :
Nous proposons des retours gratuits pour les commandes expédiées au sein de l’Union Européenne.
Hors Union Européenne (y compris Suisse et Royaume-Uni) :
Pour les commandes expédiées en dehors de l’UE, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. La déduction varie généralement entre 20–40 €, selon le transporteur et le pays de destination.
Les frais de livraison initiaux payés lors de l’achat ne sont pas remboursables. Nous ne remboursons pas les droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres frais encourus lors de l’expédition ou de la livraison.
Livraison échouée ou colis non réclamé
Si une commande nous est retournée pour des raisons sous le contrôle du client — y compris, mais sans s’y limiter, le fait de ne pas répondre aux communications du transporteur, de ne pas récupérer le colis ou de fournir des informations de livraison incorrectes — un nouvel envoi peut être organisé moyennant des frais supplémentaires de 11,15 € pour les expéditions au sein de l’UE.
Hors UE, le prix du second envoi est calculé individuellement en fonction de la localisation.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@ettetete.com
Notre équipe vous fournira les instructions de retour une fois que l’éligibilité sera confirmée. Merci de ne pas renvoyer les articles sans nous contacter au préalable, car les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour
- État du produit (non ouvert ; ouvert ; assemblé)
- Photos (si applicable)
Pièces endommagées, défectueuses ou manquantes
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou avec des pièces manquantes, nous corrigerons la situation en fournissant des pièces de rechange sans frais dans le cadre de notre garantie de 2 ans.
Veuillez contacter notre équipe de support via support@ettetete.com dès que possible après la livraison, en indiquant votre numéro de commande, des photos ou vidéos ainsi qu’une description du problème.
Si vous constatez des dommages visibles sur certains composants lors de la livraison (par exemple du contreplaqué ou des éléments structurels endommagés), il est important de fournir des photos montrant le produit dans son emballage d’origine avant l’assemblage. Cette documentation nous permet de déterminer si le problème est survenu lors de la fabrication ou du transport et s’il est donc couvert par la garantie.
Si le produit a déjà été assemblé et qu’aucune preuve préalable des dommages n’est disponible, nous pourrions ne pas être en mesure de confirmer que le défaut était présent au moment de la livraison. Dans ce cas, le dommage peut être considéré comme résultant de la manipulation ou d’un assemblage incorrect, et la demande de garantie peut être refusée.
Si un composant est endommagé lors de la manipulation, de l’assemblage ou de l’utilisation par le client, ces situations ne sont pas couvertes par la garantie. Nous pouvons toutefois proposer l’achat de pièces de rechange séparément selon notre liste de prix des pièces détachées. Dans ce cas, les clients sont également responsables des frais d’expédition applicables.
Assistance au montage
Si vous rencontrez des difficultés pour assembler votre produit, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support à l’adresse support@ettetete.com. Nous serons heureux de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Vous pouvez également consulter nos vidéos de montage et de dépannage ici : https://ettetete.com/pages/assembly-instructions
Les difficultés de montage seules ne constituent pas un motif valable de retour si le produit lui-même n’est pas défectueux.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’état d’approbation de votre remboursement.
Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial et prennent généralement 7 à 14 jours ouvrables pour être traités après réception du retour. Selon votre fournisseur de paiement, il peut falloir un délai supplémentaire avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.
Si un retour ne respecte pas les conditions d’éligibilité, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer un remboursement partiel en fonction de l’état du produit.
Réclamations de garantie vs retours
Si votre problème concerne la qualité du produit, des défauts ou des pièces manquantes, votre dossier sera traité dans le cadre de notre politique de garantie plutôt que comme un retour.
Notre objectif est toujours de fournir la solution la plus rapide et durable, ce qui implique souvent d’envoyer des pièces de rechange plutôt que de demander le retour complet du produit.
Échange de produits
Nous n’offrons pas d’échange de produits. Si vous souhaitez changer votre article, veuillez retourner le produit original (s’il est éligible) et passer une nouvelle commande.
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les réclamations de garantie, veuillez contacter : support@ettetete.com
Nous vous remercions sincèrement d’avoir choisi Ette Tete et de nous faire confiance pour faire partie de la vie quotidienne de votre famille. Votre expérience compte pour nous, et nous nous engageons toujours à trouver la meilleure solution possible en cas de problème.
Merci de faire partie de notre communauté !