Produit
Quels sont les délais et les frais d’expédition ?
Nous fabriquons nos produits sur commande et nos délais de traitement varient en fonction de la demande effective. Vous trouverez des informations plus spécifiques sur les délais et les frais d’expédition sur notre page Paiement et expédition
La peinture est-elle sans risque pour les enfants ?
Oui. Tous les produits sont peints avec des peintures et des vernis UV à base d’eau qui ne sont pas toxiques.
Quel est l’âge recommandé ?
L’âge conseillé pour MOPITRI est de 12 mois, tandis que pour les tours d’apprentissage STEP UP et STEP'n'SIT il est de 18 mois.
Quelle est la limite de poids que vos produits peuvent supporter ?
Tous nos produits sont certifiés comme ayant la capacité d’accepter des poids de 50 kg ou 110 lbs.
Pourrais-je payer en contre-remboursement ?
Non. Cette option n’est pas disponible pour le moment. Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit, virement bancaire ou Paypal.
La société Ette Tete livre-t-elle dans mon pays ?
Oui. Nous livrons nos produits partout dans le monde. Partout où les colis et les courriers peuvent être reçus.
Vos produits sont-ils soumis à des essais ?
Pourrais-je ajouter un élément de personnalisation ?
Les tours d’apprentissage peuvent être personnalisées avec un nom ou un mot que vous choisissez. Ce service entraîne un coût supplémentaire de 8 €.
Les produits sont-ils livrés assemblés ?
Non. Nos produits sont livrés désassemblés afin de réduire le coût du transport et la possibilité de dommages pendant le transport. La livraison des produits est accompagnée par une notice de montage sur papier ou en format vidéo.
Comment devrais-je ranger le cadre d’escalade lorsqu’il n’est pas utilisé ?
Le cadre d’escalade peut être désassemblé en détachant les poignées avec la tige filetée. Cela vous permet de le séparer en sections qui peuvent être rangées aisément sous un lit/derrière une armoire ou dans des endroits similaires.
Comment nettoyer les tours d’apprentissage et les cadres d’escalade ?
Chaque fois que cela est nécessaire, vous pouvez nettoyer tous nos produits en utilisant un chiffon humide. Attention, le produit doit être complètement sec avant que votre enfant recommence à l’utiliser.
Si l’enfant verse un liquide sur le produit, veuillez nettoyer le produit le plus rapidement possible pour éviter le glissement et les traumatismes, ainsi que pour prévenir la possible destruction du produit.
Veuillez aussi noter que ces produits ne sont pas destinés à l’usage en espaces extérieurs et que la pluie, le froid ou la lumière directe du soleil peut affecter la longévité du produit.
Paiements ?
Quels modes de paiements acceptez-vous ?
Ette Tete (LLC Snores) utilise ces modalités de paiement pour votre
avantage:
* Cartes de crédit (Visa, Maestro, Mastercard)
* PayPal
Dans le cas où le paiement par PayPal ou par carte de crédit ne fonctionne pas en raison de problèmes techniques ou lorsque vous commandez une plus grande quantité de produits. Demandez la facture en écrivant à support@ettetete.com.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement sera réalisé à l’avance en achetant le produit ou le service souhaité par l’intermédiaire de notre panier d’achat sécurisé. Cela garantira que toutes les commandes sont traitées avec le même soin et la même sécurité et assurera un rythme de travail productif.
Après la réception du paiement, votre achat sera programmé pour être finalisé et vous recevrez un courriel à cet effet.
Lorsque vous commandez sur notre site Web, vous acceptez nos conditions et vous reconnaissez que toutes les ventes sont définitives.
Exigez-vous une taxe sur les ventes ?
La TVA est incluse dans le prix du produit.
Tout frais d’importation, taxe ou frais de courtage dû au moment de la livraison incombe exclusivement au client destinataire. Les bordereaux d’expédition pour les Expéditions internationales ne peuvent pas être marqués comme « cadeau » ou avec des prix modifiés.
Quelles sont les devises que vous acceptez ?
La monnaie principale que nous utilisons est l’EURO (€).
Expédition & livraison
Quel est le prix de l’expédition ?
Les frais d’expédition applicables à votre commande seront calculés et affichés lors de la validation de votre commande.
Tout frais d’importation, taxe ou frais de courtage dû au moment de la livraison incombe exclusivement au client destinataire. Les bordereaux d’expédition pour les Expéditions internationales ne peuvent pas être marqués comme « cadeau » ou avec des prix modifiés.
Quel est le délai de la livraison ?
Dans le cas d’une expédition standard, le délai de livraison une fois que la commande est sortie de notre site de production est de 5 à 7 jours ouvrables. De temps en temps, des retards de livraison peuvent survenir. Nous n’expédions pas de commandes les week-ends et les jours fériés.
Quel service est utilisé pour la livraison ?
Dans le cas de commandes standards, nous utilisons le service de livraison de FedEx.
En ce qui concerne les pièces de rechange, nous utilisons des services de courrier standard, tandis que pour les cas de garantie - des services de livraison UPS.
Expédiez-vous des commandes à l’étranger ?
Oui. Nous livrons nos produits partout dans le monde. Partout où les colis et les courriers peuvent être reçus.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation de l’expédition, incluant le numéro de suivi.
Retours & échanges
Que faire pour retourner ou échanger un article ?
Afin de pouvoir retourner un article, celui-ci doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. En outre, il doit être
dans l’emballage d’origine.
Nous n’acceptons pas de retours des produits commandés avec des modèles adaptés (par exemple, éléments de personnalisation).
Afin d’effectuer votre retour, nous avons besoin d’une quittance ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas retourner l’article sans avoir notre confirmation à cet effet. Pour résoudre une plainte, veuillez nous contacter
par courriel : support@ettetete.com.
Échanges (le cas échéant):
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous voulez un échange avec le même article, envoyez-nous un
courriel à support@ettetete.com et envoyez votre article à SNORES Ltd., « Barzi », région Tinuzu, département Ogre, LV-5015,
Lettonie
Pour les retours, tous les frais d’expédition sont pris en charge par le vendeur. Garantie de remboursement à 100 % pour
les retours des produits.
Combien de temps ai-je pour pouvoir retourner ou échanger un article ?
Notre politique indique une durée de 30 jours. Si 30 jours sont passés depuis la confirmation de la livraison, malheureusement, nous ne pouvons pas proposer
un remboursement ou un échange.
Quand sera expédié le produit d’échange ?
Le délai d’acheminement du produit échangé peut fluctuer en fonction de votre adresse de résidence. Pour un délai spécifique, vous pouvez nous contacter par courriel : support@ettetete.com.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après la réception et l’inspection de votre article retourné, nous vous enverrons un message par courriel pour vous aviser que nous avons reçu l’article en question. Nous vous communiquerons aussi l’approbation ou le refus du remboursement.
Dans la situation d’une approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué automatiquement à votre carte de crédit
ou à votre modalité initiale de paiement, après un certain nombre de jours.
Pour certaines situations il n’est possible d’obtenir qu’un remboursement partiel (le cas échéant) :
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas liées à une erreur de notre part.
* Tout article retourné dans un délai de plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements effectués en retard ou non effectués :
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, il est possible que cela prenne un certain temps avant que le remboursement soit officiellement effectué.
Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement soit enregistré.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@ettetete.com.
Articles en solde :
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation de l’expédition, incluant
le numéro de suivi.
