Forniamo una garanzia di 2 anni per tutti i nostri prodotti.
Se il prodotto presenta difetti che sono comparsi durante l'uso e che sono legati alla qualità della produzione o dei materiali, saremo lieti di risolvere il problema. La garanzia decade se si riscontrano danni meccanici o da usura da parte dell'utente. Inoltre, non forniamo garanzia per il rivestimento di vernice o la laccatura, perché non siamo a conoscenza di quali prodotti chimici vengano utilizzati per la pulizia delle superfici.
Per inviare la richiesta di garanzia, è necessario inviare le seguenti informazioni e documenti alla nostra email (support@ettetete.com):
- Documento di conferma dell'ordine;
- Fattura ordine;
- Foto e descrizione dei difetti;
- Informazioni di contatto personali.
Risoluzione del reclamo
Ci sono 2 modi in cui possiamo risolvere il tuo reclamo in garanzia:
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Nel caso in cui solo un componente specifico del mobile sia difettoso
Individuiamo il componente e ti inviamo il ricambio gratuitamente, coprendo tutte le spese di spedizione.
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Nel caso in cui l'intero mobile debba essere sostituito
Devi inviarci il mobile difettoso così com'è e le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico. Dopo aver verificato il guasto (e appurato che non vi siano danni meccanici causati dall'utente), ripareremo l'articolo inviato o invieremo un mobile nuovo in sostituzione, facendoci carico di tutte le spese di spedizione.