Garantie de fabrication de 2 ans pour chacun de nos produits.
En cas de défauts survenus lors de l’utilisation du produit et liés à la qualité de la fabrication ou des matériaux, nous nous engageons à résoudre le problème. La garantie est annulée en cas de dommages mécaniques ou de détériorations imputables à l’utilisateur. De même, la garantie ne s’applique pas à la peinture ou au vernis, parce que nous ne pouvons pas savoir quels produits chimiques sont utilisés pour le nettoyage des surfaces.
Pour envoyer la demande de garantie, vous devez transmettre les informations et les documents suivants à notre adresse de courriel (support@ettetete.com):
- Document de confirmation de la commande ;
- Facture de la commande ;
- Photos et description des défauts ;
- Coordonnées personnelles de contact
Traitement de la demande au titre de la garantie
Nous pouvons résoudre votre demande au titre de la garantie de 2 manières :
-
Si seule une pièce spécifique de mobilier est défectueuse
Nous identifions la pièce - et nous vous expédions gratuitement le remplacement, en prenant en charge tous les frais d’expédition.
-
Si l’ensemble entier du mobilier doit être remplacé
Vous devrez nous retourner le mobilier défectueux en l’état, nous prendrons en charge les frais de retour. Après avoir vérifié le défaut (et nous être assurés qu’il n’y a pas de dommages mécaniques imputables à l’utilisateur), nous réparerons l’article ou nous enverrons un tout nouveau mobilier en remplacement, en prenant en charge tous les frais d’expédition.