Atgriešanas nosacījumi
Ette Tete produktus mēs veidojam tā, lai tie būtu noderīgi, mīlēti un sagādātu prieku visai ģimenei daudzu gadu garumā. Tomēr saprotam, ka dažkārt viss neiet pēc plāna, un Jums var rasties problēma ar produktu vai secināt, ka tomēr tas neiederas Jūsu mājoklī.
Ja tas notiek, mēs esam šeit, lai palīdzētu, un darīsim visu iespējamo, lai atgriešanas un naudas atmaksas process būtu vienkāršs un bez raizēm.
Mūsu atgriešanas politika ir spēkā 30 dienas. Ja ir pagājušas vairāk nekā 30 dienas kopš esat saņēmis savu preci, diemžēl mēs nevaram vairs piedāvāt naudas atmaksu.
Produkti, kurus var atgriezt:
- Neatvērti, oriģinālajā iepakojumā — piemērojam pilnu naudas atmaksu (izņemot zemāk minētās neatmaksājamās izmaksas),
- Atvērti, bet nesalikti produkti un oriģinālajā iepakojumā — piemērojam pilnu naudas atmaksu (izņemot zemāk minētās neatmaksājamās izmaksas),
- Salikti produkti vai ar lietošanas pazīmēm — piemērojam tikai daļēju naudas atmaksu.
Attiecībā uz saliktiem vai produktiem ar lietošanas pazīmēm, pēc preces saņemšanas atpakaļ mūsu noliktavā, mēs novērtēsim tās stāvokli.
Atkarībā no redzamām lietošanas pazīmēm, salikšanas defektiem, skrāpējumiem, iepakojuma stāvokļa vai citiem bojājumiem no atmaksājamās summas tiks ieturēti 25–50% no pirkuma summas.
Lai prece atbilstu atgriešanas nosacījumiem:
- Ir nepieciešams pirkuma apliecinājums
- Jāatgriež visas detaļas un piederumi
- Produkts nedrīkst būt ar vizuālām lietošanas pazīmēm
- Produktam jānonāk mūsu noliktavā rūpīgi iepakotam oriģinālajā iepakojumā vai (ja pieļaujams) citā iepakojumā, kas piegādes laikā neizraisa produkta bojājumus
Preces, kuras nav iespējams atgriezt
Mēs nepieņemam preču atgriešanu šādos gadījumos:
- Outlet (izpārdošanas) preces
- Preces, kas tiek atgrieztas vēlāk nekā 30 dienas pēc piegādes saņemšanas datuma
- Individuāli izgatavotas vai personalizētas preces (piemēram, ar gravējumu)
- Preces, kas iegādātas pie ārpus mūsu mājaslapas — atgriešana jānoformē tieši pie sākotnējā pārdevēja
Outlet (izpārdošanas) preces
Outlet preces nevar tikt atgrieztas un tiek uzskatītas par gala izpārdošanas produktu.
Outlet precēm tiek piemērota ierobežota 2 gadu garantija. Nelieli kosmētiski vai vizuāli defekti ir iespējami un netiek uzskatīti par bojājumiem, tāpēc garantija neattiecas uz pārklājuma un vizuālajiem defektiem.
Katra Outlet produkta stāvoklis ir norādīts attiecīgā produkta aprakstā.
Ja kāda detaļa ir bojāta, lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu apkalpošanas komandu, un mēs izvērtēsim situāciju individuāli.
Preču atgriešanas izmaksas
Eiropas Savienībā (ES):
Mēs piedāvājam bezmaksas atgriešanu pasūtījumiem, kas nosūtīti Eiropas Savienības teritorijā.
Ārpus Eiropas Savienības (ieskaitot Šveici un Lielbritāniju):
Pasūtījumiem, kas nosūtīti ārpus ES, atgriešanas piegādes izmaksas tiks ieturētas no atmaksas summas. Ieturējums parasti ir 20–40 € robežās, atkarībā no piegādes pakalpojuma sniedzēja un galamērķa valsts.
Sākotnējās piegādes izmaksas, kas tika apmaksātas pirkuma brīdī, netiek atmaksātas. Mēs neatlīdzinām muitas nodevas, importa nodokļus, starpniecības maksas vai citas izmaksas, kas radušās piegādes vai saņemšanas procesā.
Neveiksmīga piegāde vai neizņemti sūtījumi
Ja pasūtījums tiek atgriezts mums tādu apstākļu dēļ, kas ir klienta kontrolē — tostarp, bet ne tikai, neatbildēšana uz kurjera saziņu, sūtījuma neizņemšana vai nepareizas piegādes informācijas norādīšana — atkārtotu nosūtīšanu var organizēt par papildu maksu 11,15 € apmērā sūtījumiem ES teritorijā.
Ārpus ES atkārtotas piegādes cena tiek aprēķināta individuāli atkarībā no atrašanās vietas.
Kā uzsākt atgriešanas procesu
Lai uzsāktu preces atgriešanas procesu, lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz: support@ettetete.com
Mūsu komanda sniegs turpmākās atgriešanas instrukcijas pēc tam, kad būs apstiprināta atbilstība atgriešanas nosacījumiem. Lūdzu, nesūtiet preces atpakaļ bez iepriekšējas saziņas ar mums, jo nesaskaņota preču atgriešana var netikt pieņemta.
Lūdzu, iekļaujiet:
- Jūsu pasūtījuma numuru
- Preci(-es), kuru(-as) vēlaties atgriezt
- Atgriešanas iemeslu
- Produkta stāvokli (neatvērts; atvērts; salikts)
- Fotogrāfijas vai video (ja nepieciešams)
Bojātas, kļūdainas vai trūkstošas detaļas
Ja jūsu produkts tiek piegādāts ar bojājumiem, defektiem vai trūkstošām detaļām, mēs to atrisināsim, bez maksas nodrošinot rezerves daļas saskaņā ar mūsu 2 gadu garantijas politiku.
Lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu, rakstot uz support@ettetete.com pēc iespējas ātrāk pēc preču saņemšanas, pievienojot pasūtījuma numuru, fotoattēlus vai video un problēmas aprakstu.
Ja pēc iepakojuma atvēršanās pamanāt redzamus bojājumus atsevišķām detaļām (piemēram, bojātu koku vai konstrukcijas elementus), ir svarīgi iesniegt fotoattēlus, kuros produkts redzams oriģinālajā iepakojumā pirms ir sākta tā salikšana. Šāda dokumentācija ļauj mums noteikt, vai problēma radusies ražošanas vai transportēšanas laikā un vai tā ir attiecināma uz garantiju.
Ja produktu esat jau salicis un nav pieejami pierādījumi par bojājumiem pirms tā salikšanas, mēs varam nebūt spējīgi apstiprināt, ka defekts bija klātesošs piegādes brīdī. Šādos gadījumos bojājums var tikt uzskatīts par radušos nepareizas lietošanas vai salikšanas rezultātā, un garantijas pieteikums var tikt noraidīts.
Ja kāda detaļa ir bojāta klienta rīcības laikā — pārvietošanas, montāžas vai lietošanas procesā — šādi gadījumi netiek segti kā garantijas gadījumi. Tomēr mēs varam piedāvāt iespēju iegādāties nepieciešamās rezerves daļas atsevišķi, saskaņā ar mūsu detaļu cenrādi. Šādos gadījumos klientam jāsedz arī attiecīgo detaļu piegādes izmaksas.
Preču salikšanas atbalsts
Ja jums rodas grūtības ar produkta salikšanu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu, rakstot uz support@ettetete.com. Mēs ar prieku palīdzēsim atrisināt jebkuras problēmas.
Varat arī apskatīt mūsu produktu salikšanas instrukcijas un biežāko problēmu novēršanas video šeit: https://ettetete.com/pages/assembly-instructions
Preču salikšanas grūtības pašas par sevi nav iemesls preces atgriešanai, ja produkts nav bojāts vai ar defektiem.
Preču atmaksa
Kad atgrieztā prece būs saņemta mūsu noliktavā un pārbaudīta, mēs Jūs informēsim par naudas atmaksas apstiprināšanas statusu.
Apstiprinātās atmaksas tiek veiktas uz sākotnējo maksājuma veidu un parasti tiek apstrādātas 7–14 darba dienu laikā pēc preces saņemšanas. Atkarībā no Jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēja var būt nepieciešams papildu laiks, līdz līdzekļi parādās Jūsu kontā.
Ja atgriešana neatbilst atbilstības nosacījumiem, mēs paturam tiesības atteikt atmaksu vai piemērot daļēju atmaksu, ņemot vērā produkta stāvokli.
Garantijas prasību un preču atgriešanas prasību izvērtēšana
Ja Jūsu problēma ir saistīta ar produkta kvalitāti, defektiem vai trūkstošām detaļām, Jūsu gadījums tiks izskatīts saskaņā ar mūsu garantijas politiku, nevis kā atgriešana.
Mūsu mērķis vienmēr ir nodrošināt ātrāko un ilgtspējīgāko risinājumu, kas bieži nozīmē rezerves detaļu nosūtīšanu, nevis pilna produkta atgriešanu.
Preču apmaiņa
Mēs nepiedāvājam preču apmaiņu. Ja vēlaties mainīt preci, lūdzu, atgrieziet sākotnējo produktu (ja tas atbilst atgriešanas nosacījumiem) un veiciet jaunu pasūtījumu.
Sazinieties ar mums
Jautājumu gadījumā par preču atgriešanu, naudas atmaksu vai garantijas prasībām, lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz e-pastu: support@ettetete.com
Mēs patiesi novērtējam, ka izvēlaties Ette Tete zīmolu un sniedzat iespēju mums būt daļai no Jūsu ģimenes ikdienas. Jūsu pieredze mums ir svarīga, un mēs vienmēr cenšamies atrast vislabāko iespējamo risinājumu, kad rodas izaicinājumi.
Paldies, ka esat daļa no mūsu kopienas!