Rückgaberecht
Wir entwickeln die Produkte von Ette Tete so, dass sie der ganzen Familie über viele Jahre hinweg Freude bereiten, im Alltag unterstützen und gerne genutzt werden. Dennoch verstehen wir, dass nicht immer alles wie geplant verläuft — vielleicht gibt es ein Problem mit Ihrem Produkt oder Sie stellen fest, dass es doch nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht.
In einem solchen Fall sind wir für Sie da und tun unser Bestes, um den Rückgabe- oder Erstattungsprozess so einfach und stressfrei wie möglich zu gestalten.
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Wenn seit der Bestätigung der Lieferung 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung mehr anbieten.
Produkte, die zurückgegeben werden können:
- Ungeöffnet, in der Originalverpackung — berechtigt zu einer vollständigen Rückerstattung (mit Ausnahme der unten aufgeführten nicht erstattungsfähigen Kosten),
- Geöffnet, aber nicht montiert und in der Originalverpackung — berechtigt zu einer vollständigen Rückerstattung (mit Ausnahme der unten aufgeführten nicht erstattungsfähigen Kosten),
- Montiert oder mit Gebrauchsspuren — nur für eine teilweise Rückerstattung berechtigt.
Bei montierten oder gebrauchten Produkten prüfen wir nach Eingang der Ware in unserem Lager den Zustand des Artikels.
Abhängig von sichtbaren Gebrauchsspuren, Montagespuren, Kratzern, dem Zustand der Verpackung oder anderen Beschädigungen wird ein Abzug von 25–50 % des Kaufpreises vom Erstattungsbetrag vorgenommen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
- Alle Teile und Zubehörteile müssen zurückgesendet werden.
- Das Produkt darf über die übliche Prüfung hinaus nicht übermäßig beschädigt sein.
- Das Produkt muss sorgfältig versiegelt in der Originalverpackung oder (falls zulässig) in einer alternativen Verpackung bei unserem Lager eintreffen, die während des Transports keine Schäden am Produkt verursacht.
Nicht erstattungsfähige Artikel:
Rückgaben werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:
- Outlet-Produkte
- Produkte, die mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum der Sendung zurückgesendet werden
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel (z. B. gravierte Produkte)
- Produkte, die über einen Wiederverkäufer erworben wurden — Rückgaben müssen direkt mit dem ursprünglichen Verkäufer vereinbart werden
Outlet-Produkte
Outlet-Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen und gelten als endgültiger Verkauf.
Für Outlet-Produkte gilt eine eingeschränkte 2-jährige Garantie. Kleinere optische Mängel können vorkommen und gelten nicht als Defekt, daher gilt die Garantie nicht für Beschichtungs- und optische Mängel.
Der Zustand jedes Outlet-Produkts wird in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.
Sollte eine Komponente nicht funktionsfähig sein, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team — wir prüfen den Fall individuell.
Rücksendekosten
Europäische Union (EU):
Wir bieten kostenlose Rücksendungen für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union an.
Außerhalb der Europäischen Union (einschließlich Schweiz, UK):
Für Bestellungen außerhalb der EU werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen. Der Abzug liegt in der Regel zwischen 20–40 €, abhängig vom Versanddienstleister und Zielland.
Die beim Kauf gezahlten ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wir übernehmen keine Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Maklergebühren oder sonstige während des Versands oder der Lieferung anfallende Kosten.
Fehlgeschlagene Lieferung oder nicht abgeholte Sendungen
Wird eine Bestellung aus Gründen, die in der Verantwortung des Kunden liegen — einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nichterreichbarkeit für Kurierbenachrichtigungen, Nichtabholung des Pakets oder fehlerhafte Lieferangaben — an uns zurückgesendet, kann eine erneute Zustellung gegen eine zusätzliche Gebühr von 11,15 € für Lieferungen innerhalb der EU arrangiert werden.
Außerhalb der EU wird der Preis für die zweite Zustellung individuell basierend auf dem Standort berechnet.
Wie starte ich eine Rücksendung
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@ettetete.com
Unser Team wird Ihnen Rücksendeanweisungen geben, sobald die Berechtigung bestätigt wurde. Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Absprache zurück, da unautorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht akzeptiert werden.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund der Rücksendung
- Zustand des Produkts (ungeöffnet; geöffnet; montiert)
- Fotos (falls zutreffend)
Beschädigte, defekte oder fehlende Teile
Wenn Ihr Produkt beschädigt, fehlerhaft oder mit fehlenden Teilen bei Ihnen ankommt, sorgen wir im Rahmen unserer 2-jährigen Garantie selbstverständlich für eine Lösung und stellen kostenlose Ersatzteile zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über support@ettetete.com so schnell wie möglich nach der Lieferung und senden Sie uns Ihre Bestellnummer, Fotos oder Videos sowie eine Beschreibung des Problems.
Wenn Sie bei der Lieferung sichtbare Schäden an Komponenten feststellen (zum Beispiel beschädigtes Sperrholz oder strukturelle Elemente), ist es wichtig, dass Sie Fotos des Produkts in der Originalverpackung vor der Montage bereitstellen. Diese Dokumentation ermöglicht es uns festzustellen, ob das Problem während der Herstellung oder beim Transport entstanden ist und somit unter die Garantie fällt.
Wurde das Produkt bereits montiert und liegt keine vorherige Schadensdokumentation vor, können wir möglicherweise nicht bestätigen, dass der Defekt bereits bei der Lieferung vorhanden war. In solchen Fällen kann der Schaden als Folge von Handhabung oder fehlerhafter Montage gewertet werden, und der Garantieanspruch kann abgelehnt werden.
Wenn ein Bestandteil während der Handhabung, Montage oder Nutzung durch den Kunden beschädigt wird, sind solche Fälle nicht von der Garantie abgedeckt. Wir können jedoch anbieten, Ersatzteile separat gemäß unserer Ersatzteilliste zu erwerben. In solchen Situationen tragen Kunden auch die entsprechenden Versandkosten.
Montage-Support
Wenn Sie Schwierigkeiten beim Aufbau Ihres Produkts haben, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team über support@ettetete.com zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung möglicher Probleme.
Sie können auch unsere Montage- und Fehlerbehebungsvideos ansehen, die Ihnen hier weiterhelfen können: https://ettetete.com/pages/assembly-instructions
Montageschwierigkeiten allein sind kein gültiger Rückgabegrund, sofern das Produkt selbst nicht defekt ist.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet und dauern in der Regel 7–14 Werktage nach Eingang der Rücksendung. Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.
Wenn eine Rücksendung die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen oder eine Teilrückerstattung basierend auf dem Zustand des Produkts vorzunehmen.
Garantiefälle vs. Rücksendungen
Wenn Ihr Anliegen die Produktqualität, Defekte oder fehlende Komponenten betrifft, wird Ihr Fall gemäß unserer Garantie bearbeitet und nicht als Rücksendung.
Unser Ziel ist stets, die schnellste und nachhaltigste Lösung zu bieten, was häufig bedeutet, Ersatzteile zu senden, anstatt eine vollständige Rücksendung des Produkts zu erfordern.
Umtausch von Artikeln
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an. Wenn Sie Ihren Artikel ändern möchten, senden Sie bitte das ursprüngliche Produkt zurück (sofern berechtigt) und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Garantiefällen kontaktieren Sie bitte: support@ettetete.com
Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich für Ette Tete entschieden haben und uns Ihr Vertrauen schenken, Teil des Alltags Ihrer Familie zu sein. Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir setzen alles daran, stets die bestmögliche Lösung zu finden, wenn Herausforderungen auftreten.
Vielen Dank, dass Sie Teil unserer Community sind!