Chez Ette Tete, la sécurité des produits, la transparence et la communication responsable font partie de nos plus grandes priorités.
Nous souhaitons informer nos clients et partenaires d'un Notification de porte de sécurité publié en relation avec notre MOPITRI® cadre d'escalade.
Barrière de sécurité est le système d’alerte rapide de l’Union européenne concernant les produits non alimentaires dangereux. Il est utilisé par les autorités de surveillance du marché pour partager des informations sur les risques potentiels en matière de sécurité des produits entre les États membres de l'UE.
Ce qui a été identifié
Lors des tests, un petit nombre de poignées se sont cassées, ce qui dans certains cas pourrait exposer une vis pointue. Après une enquête interne approfondie et des communications avec les autorités, il a été confirmé que ce problème potentiel se limite à poignées produites entre le 3 août 2023 et le 5 septembre 2024, à une époque où la production de poignées était externalisée.
La notification Safety Gate s’applique spécifiquement à MOPITRI® aires de jeux sans configuration de rampe. Cependant, comme le les mêmes poignées sont utilisées dans différentes configurations MOPITRI®, nous avons également décidé d'informer les clients qui ont acheté un MOPITRI® avec rampe, par mesure de précaution et de transparence.
Que doivent faire les clients ?
Les clients sont priés de bien vouloir inspecter les poignées de leur MOPITRI® portique d'escalade :
-
Si toutes les poignées sont intactes et ne présentent aucun signe de dommage, le produit peut continuer à être utilisé normalement.
-
Si une poignée montre des signes de dommages, les clients doivent cesser d'utiliser le produit et demander des poignées de remplacement.
Ette Tête fournira poignées de remplacement gratuites pour toute pièce défectueuse confirmée.
Les demandes de remplacement peuvent être soumises via le formulaire suivant : Formulaire de remplacement de poignée
Informations supplémentaires
Suite à l'identification de ce problème et à la notification Safety Gate associée, le MOPITRI® le jouet d'activité a été retesté dans un laboratoire certifié pour reconfirmer la conformité à toutes les normes de sécurité européennes applicables.
Les nouveaux tests ont été effectués sur des produits MOPITRI® fabriqués après la période de production concernée, une fois le processus de fabrication des poignées ajusté. Le produit a réussi tous les tests de sécurité pertinents, confirmant que le problème de handle identifié a été résolu.
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cette situation pourrait causer et remercions nos clients et partenaires pour leur compréhension et leur coopération.
Si vous avez des questions, notre équipe reste disponible pour vous aider et n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : support@ettetete.com.
L'équipe d'Ette Tête
