Producto
¿Cuáles son los plazos de entrega y los gastos de envío?
Nuestro plazo de entrega habitual es de 5 a 7 días laborables a todo el mundo, dependiendo del país desde el que se realice el pedido. Puedes consultar los plazos de entrega estimados de cada producto en las páginas de producto y en el carrito de la compra. Ocasionalmente puede haber retrasos en las entregas. Puedes encontrar información más detallada sobre los plazos de entrega y los gastos de envío en nuestra página «Pagos y envíos».
¿La pintura es segura para los niños?
Sí. Todos los productos están pintados con pintura y barniz UV al agua que no son tóxicos.
¿Cuál es la edad recomendada?
La edad recomendada para las estructuras de escalada SIPITRI, MOPITRI, FIPITRI, el cubo de escalada CUBITRI y la barra de equilibrio TipiToo es de 12 meses. Para las torres de aprendizaje STEP UP y STEP'n'SIT, la edad recomendada es de 18 meses..
¿Cuál es el límite de peso de vuestros productos?
Todos nuestros productos están certificados para soportar 50 kg o 110 lb.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No. Esta opción de momento no está disponible. Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal o Apple Pay.
¿Ette Tete entrega a mi país?
Sí. Entregamos nuestros productos en todo el mundo. En cualquier lugar donde sea posible recibir paquetes y correos.
¿Están probados sus productos?
¿Puedo agregar una personalización?
Es posible personalizar las torres de ayuda con un nombre o una palabra de su elección. El costo de este servicio es un adicional de € 8.
¿Los productos vienen ensamblados?
No. Nuestros productos vienen desmontados para reducir el costo del transporte y la posibilidad de daños causados durante el transporte. Y vienen con una instrucción de ensamblaje en papel o formato de video.
¿Cómo almacenar el marco de escalada mientras no está en uso?
El marco de escalada se puede desmontar desmontando las manijas con la varilla roscada. Esto le permite dividirlo en secciones, que se pueden almacenar fácilmente debajo de una cama/detrás de un armario y en lugares similares.
¿Cómo limpiar las torres de ayuda y los marcos de escalada?
Puede usar un paño húmedo para limpiar todos nuestros productos cuando sea necesario. Asegúrese de que esté completamente seco antes de que su hijo comience a usar el producto nuevamente.
Si su hijo vierte un poco de líquido en el artículo, límpielo lo antes posible para evitar resbalones y traumas, así como para evitar el posible daño del producto.
Tenga en cuenta también que estos productos no son para uso al aire libre y lluvia, la luz solar fría o directa puede influir en la longevidad del producto.
¿Pagos?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ette Tete (LLC Snores) utiliza los siguientes métodos de pago para tu comodidad:
conveniencia:
* Tarjeta de crédito (Visa, Maestro, MasterCard)
* PayPal
Transferencia bancaria (puedes solicitar la factura a support@ettetete.com o utilizar nuestro formulario de contacto)
¿Mi pago es seguro?
Sí. El pago debe realizarse por adelantado comprando el producto o servicio que necesitas a través de nuestro carrito de la compra seguro. Esto garantizará que todos los pedidos se tramiten con la misma precaución y seguridad, y asegurará una línea de trabajo productiva.
Una vez que se reciba el pago, se programará la finalización de tu compra y recibirás un correo electrónico al respecto.
Al realizar tu pedido en nuestra página web, aceptas nuestros términos y que todas las ventas son definitivas.
¿Debo pagar impuestos sobre las ventas?
El IVA está incluido en el precio del producto.
Cualquier arancel de importación, impuesto o tasa de corretaje que se deba pagar en el momento de la entrega es responsabilidad exclusiva del cliente receptor. Los albaranes de entrega para envíos internacionales no se pueden indicar como «regalo» ni con precios modificados.
¿Qué monedas aceptas?
Usamos EUR (€) como nuestra moneda principal.
Envío y Entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío de tu pedido se calcularán y se mostrarán en el momento de la compra. Consulta nuestros gastos de envío en todo el mundo:
Cualquier arancel de importación, impuesto o tasa de corretaje que se deba pagar en el momento de la entrega es responsabilidad exclusiva del cliente receptor. Los albaranes de entrega para envíos internacionales no se pueden indicar como «regalo» ni con precios modificados.
¿Cuánto tiempo lleva la entrega?
Para el envío estándar, el tiempo de entrega después del envío desde nuestras instalaciones de fabricación es de 5 a 7 días hábiles. Ocasionalmente puede haber retrasos en la entrega. Los pedidos no se envían los fines de semana o días festivos.
¿Qué servicio de entrega se utiliza para la entrega?
Para pedidos estándar utilizamos el servicio de entrega de FedEx.
Para las piezas de repuesto utilizamos los servicios de correo estándar y para los casos de garantía, la entrega por UPS.
¿Se envían a países extranjeros?
Sí. Entregamos nuestros productos en todo el mundo. En cualquier lugar donde sea posible recibir paquetes y correos.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío una vez que tu pedido se haya enviado, con su número de seguimiento.
Devoluciones e intercambio
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Para que se pueda realizar la devolución, tu artículo debe estar sin utilizar y en el mismo estado en el que lo recibiste. También debe estar en
El embalaje original.
No se aceptan devoluciones de artículos pedidos con diseños personalizados (es decir, personalización).
Para completar la devolución, es necesario presentar un recibo o prueba de compra.
No devuelva el artículo sin confirmación de us. Para resolver la queja, puede contactar us
por correo electrónico: support@ettetete.com.
Intercambios (si corresponde):
Solo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo, envíanos un correo electrónico a support@ettetete.com y envía tu artículo a SNORES Ltd., «Barži», región de Tīnūži, distrito de Ogre, LV-5015.
Letonia
En caso de devolución, todos los gastos de envío corren a cargo del vendedor. Garantía de devolución del 100 % del dinero en caso de
devolución del producto.
Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo hasta que te llegue el producto cambiado puede variar.
¿Cuánto tiempo tengo que devolver o intercambiar un artículo?
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la confirmación de la entrega, lamentablemente, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
¿Cuándo se enviará mi cambio?
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar. Para un tiempo específico, puede contactarnos por correo electrónico: support@ettetete.com.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que se reciba e inspeccione tu artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que lo hemos recibido. También te notificaremos de la aprobación o la denegación de tu reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se te hará un ingreso automáticamente en tu tarjeta de crédito
o en el método de pago original en un plazo de días determinado.
Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si procede):
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de su entrega
Reembolsos retrasados o no efectuados:
Si todavía no has recibido el reembolso, primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, puede pasar un tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, comuníquese con su banco. A menudo hay algo de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con us en support@ettetete.com.
Artículos a la venta:
Solo se pueden realizar reembolsos de artículos con el precio normal. Lamentablemente, no se pueden realizar reembolsos de artículos en oferta.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su número de seguimiento para el producto intercambiado una vez
se envía.
