Política de devolución
Diseñamos los productos Ette Tete para que sean útiles, queridos y disfrutados por toda la familia durante muchos años. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba y puede surgir algún problema con el producto o simplemente decidir que no es la opción adecuada.
Si eso ocurre, estamos aquí para ayudarte y haremos todo lo posible para que el proceso de devolución o reembolso sea sencillo y sin estrés.
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la confirmación de la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso.
Productos que pueden devolverse:
- Sin abrir, en su embalaje original — elegible para un reembolso completo (excluyendo los costes no reembolsables indicados a continuación),
- Abierto pero no montado y en su embalaje original — elegible para un reembolso completo (excluyendo los costes no reembolsables indicados a continuación),
- Montado o con signos de uso — elegible solo para un reembolso parcial.
En el caso de productos montados o usados, una vez que el artículo sea recibido en nuestro almacén, inspeccionaremos su estado.
Dependiendo del desgaste visible, marcas de montaje, arañazos, estado del embalaje u otros daños, se aplicará una deducción del 25–50 % del precio de compra al importe del reembolso.
Para poder optar a una devolución:
- Se requiere comprobante de compra
- Se deben devolver todas las piezas y accesorios
- El producto no debe presentar daños excesivos más allá de una evaluación normal
- El producto debe llegar a nuestro almacén cuidadosamente sellado en el embalaje original o (si corresponde) en un embalaje alternativo que no cause daños al producto durante el transporte.
Artículos no reembolsables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos de outlet
- Productos devueltos más de 30 días después de la fecha de entrega
- Artículos hechos a medida o personalizados (por ejemplo, productos grabados)
- Productos comprados a través de un revendedor — las devoluciones deben gestionarse directamente con el vendedor original
Productos de outlet
Los productos de outlet no se pueden devolver y se consideran venta final.
Los productos de outlet están cubiertos por una garantía limitada de 2 años. Se pueden esperar pequeñas imperfecciones estéticas que no se consideran defectos, por lo que la garantía no cubre defectos de recubrimiento ni defectos visuales.
El estado de cada producto de outlet se indica en la descripción del producto.
Si algún componente no funciona, por favor contacte con nuestro equipo de soporte y evaluaremos la situación de manera individual.
Costes de envío de devolución
Unión Europea (UE):
Ofrecemos devoluciones gratuitas para pedidos enviados dentro de la Unión Europea.
Fuera de la Unión Europea (incluyendo Suiza y Reino Unido):
Para pedidos enviados fuera de la UE, los costes de envío de la devolución se deducirán del importe del reembolso. La deducción suele oscilar entre 20–40 €, dependiendo del transportista y del país de destino.
Los costes de envío originales pagados en el momento de la compra no son reembolsables. No reembolsamos aranceles aduaneros, impuestos de importación, tarifas de intermediación u otros cargos incurridos durante el envío o la entrega.
Entrega fallida o envíos no reclamados
Si un pedido nos es devuelto por circunstancias bajo control del cliente —incluyendo, entre otros, no responder a la comunicación del mensajero, no recoger el paquete o proporcionar información de entrega incorrecta— se puede organizar un nuevo envío por una tarifa adicional de 11,15 € para envíos dentro de la UE.
Fuera de la UE, el precio del segundo envío se calcula de manera individual según la ubicación.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en: support@ettetete.com
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones para la devolución una vez confirmada la elegibilidad. Por favor, no envíes los artículos sin contactarnos primero, ya que las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas.
Por favor, incluye:
- Tu número de pedido
- El/los artículo(s) que deseas devolver
- El motivo de la devolución
- Condición del producto (sin abrir; abierto; montado)
- Fotos (si aplica)
Partes dañadas, defectuosas o faltantes
Si su producto llega con daños, defectos o piezas faltantes, lo solucionaremos enviándole piezas de repuesto sin coste adicional conforme a nuestra garantía de 2 años.
Póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte a través de support@ettetete.com lo antes posible después de la entrega, incluyendo su número de pedido, fotos o vídeos y una descripción del problema.
Si observa daños visibles en cualquier componente en el momento de la entrega (por ejemplo, madera contrachapada o elementos estructurales dañados), es importante que proporcione fotos que muestren el producto en su embalaje original antes del montaje. Esta documentación nos permite determinar si el problema ocurrió durante la fabricación o el transporte y, por lo tanto, si está cubierto por la garantía.
Si el producto ya ha sido montado y no se dispone de documentación previa de los daños, es posible que no podamos confirmar que el defecto estaba presente en el momento de la entrega. En tales casos, el daño puede considerarse resultado de la manipulación o de un montaje incorrecto, y la reclamación de garantía podría ser rechazada.
Si algún componente se daña durante la manipulación, el montaje o el uso por parte del cliente, estos casos no están cubiertos por la garantía. No obstante, podemos ofrecer la opción de comprar piezas de repuesto por separado según nuestra lista de precios de repuestos. En estas situaciones, los clientes también son responsables de los costes de envío correspondientes.
Soporte de montaje
Si tiene dificultades para montar su producto, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Soporte en support@ettetete.com. Estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier problema que pueda estar experimentando.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos sobre el estado de aprobación de tu reembolso.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original y generalmente tardan 7–14 días hábiles en procesarse después de recibir la devolución. Dependiendo de tu proveedor de pagos, puede tardar un tiempo adicional hasta que los fondos aparezcan en tu cuenta.
Si una devolución no cumple con las condiciones de elegibilidad, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o aplicar un reembolso parcial según el estado del producto.
Reclamaciones de garantía vs devoluciones
Si tu problema está relacionado con la calidad del producto, defectos o piezas faltantes, tu caso se gestionará bajo nuestra política de garantía en lugar de considerarse una devolución.
Nuestro objetivo es siempre proporcionar la solución más rápida y sostenible, lo que a menudo significa enviar piezas de repuesto en lugar de requerir la devolución completa del producto.
Cambio de productos
No ofrecemos cambios de productos. Si deseas cambiar tu artículo, por favor devuelve el producto original (si es elegible) y realiza un nuevo pedido.
Contáctanos
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o reclamaciones de garantía, por favor contacta a: support@ettetete.com
Agradecemos sinceramente que hayas elegido Ette Tete y confiado en nosotros para formar parte de la vida diaria de tu familia. Tu experiencia es importante para nosotros y siempre estamos comprometidos a encontrar la mejor solución posible cuando surgen desafíos.
¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad!